物业也要“评星级”！泉州新规：连续两年一星或遭“淘汰”

《泉州市(quánzhōushì)物业服务质量星级评价管理办法》下周施行 物业也要“评星级” 泉州新规：连续两年一星(yīxīng)或遭“淘汰” 为全面提升(tíshēng)住宅小区物业服务水平，泉州市住房和城乡建设局近日(jìnrì)发布《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法(bànfǎ)》（以下简称《办法》），该政策将于6月10日正式实施，有效期至(zhì)2030年6月10日，旨在通过星级评价机制(jīzhì)激发企业服务动力，切实增强业主满意度。 □泉州晚报社(wǎnbàoshè)融媒体记者许钹钹 星级评价体系：五大(wǔdà)模块细化考核 《办法》建立一至五星级评价框架，最低为一星级，60分以下不评星，重点考核五大核心模块，包括客户服务(kèhùfúwù)、公共秩序维护、环境卫生、绿化、共用(gòngyòng)部位及(jí)共用设施设备维护。 客户服务方面，涵盖企业资质、收费标准公示、投诉处理等，要求建立信息平台，公示收费标准、公共收益等信息并开展满意度调查。公共秩序维护，包括主(zhǔ)出入口24小时值班、智能门禁(ménjìn)控制及定期应急演练等。环境卫生，涉及楼内外(nèiwài)保洁、垃圾分类及智能设备(shèbèi)应用等。绿化养护，包括考核草坪修剪、病虫害防治等定期维护措施。共用设施维护，要求确保供水、消防(xiāofáng)、电梯等设备正常(zhèngcháng)运行，需(xū)委托专业单位维保。 创新加分项达15分，覆盖购买保险、高空(gāokōng)抛物探头设置(shèzhì)、“红色物业创建”及志愿服务等，强化激励机制。 管理机制：实施动态调整(tiáozhěng)与退出约束 评价实行“企业(qǐyè)申报—星级评价—动态管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等。由县级部门复核(fùhé)评定一至四星级，市级复核评定95分以上五星级项目。《办法(bànfǎ)》要求，每年开展一次星级评价，实行动态调整；对因合同终止、违法违规等行为的项目，取消星级并收回铭牌(míngpái)。设置(shèzhì)退出机制，连续两年(liǎngnián)获一星级的物业，主管部门将建议业主重新选聘企业。 星级(xīngjí)结果直接(zhíjiē)与(yǔ)企业信用绑定：五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分；不参评(cānpíng)或一星级项目负责人则减分，拒不整改者或整改不达标者减5分。在物业(wùyè)服务招投标中(zhōng)，星级得分高的企业获评标加分优势。同时，对不参评、不定星和一星级等低星级项目列为重点监管对象，增加日常检查频次；四星级、五星级等高星级企业则享受政策扶持和评优支持。